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Guide d’assistance
Décrivez le problème, le résultat attendu, l’erreur exacte, les étapes de reproduction, la fréquence et l’heure approximative avec le fuseau horaire. Précisez l’édition, la version et la version de Windows. Ne joignez pas de projet confidentiel.
support@prodroads.comExporter les informations de diagnostic
Si votre version propose l’export diagnostic dans le menu Info, utilisez-le. Sinon, récupérez un journal disponible ci-dessous. Les anciennes versions ne disposent pas de cet export.
Enregistrer un fichier JSON local contenant la version, les informations système et les journaux techniques ? Les projets et préférences sont exclus. Consultez le fichier avant de l’envoyer par mail ; rien n’est envoyé automatiquement.
Si le logiciel ne démarre pas, appuyez sur Win + R et ouvrez le dossier ci-dessous. Envoyez seulement le journal d’erreur pertinent après l’avoir consulté. Il peut ne pas y avoir de journal. Conservez le projet original et travaillez sur une copie.
%APPDATA%\Yog Interactive\ProdRoads\ prodroads_reader_support.jsonl/prodroads_reader_support.jsonl.1prodroads_editor_support.jsonl/prodroads_editor_support.jsonl.1prodroads_support.logprodroads_startup_error.logprodroads_reader_startup_error.log